Stigmatisierung durch psychische Erkrankungen Fest steht, wer psychisch erkrank ist, hat meist ein Problem, es anderen mitzuteilen, denn wir will schon „Was am Kopf“ haben (so wie es allgemein leider gedacht wird)? Psychisch Kranke stigmatisieren sich somit selbst und erfahren...
Prof. Dr. Friedemann W. Nerdinger veröffentlichte im report psychologie 37/2012 einen Artikel, der die Emotionsarbeit im Dienstleistungsbereich verständlicher macht und Lösungen aus der psychischen Belastungssituation darstellt. Was ist Emotionsarbeit? Emotionsarbeit ist das Management des Fühlens. Als entlohnbare Leistung werden öffentlich...
Die Frage nach Führung auf Distanz beschäftigt derzeit viele Führungskräfte. Eine fundierte Antwort gibt aktuell die Studie “Leadership matters in crisis-induced digital transformation: how to lead service employees effectively during the COVID-19 pandemic” von Silke Bartsch, Alan Weber, Marion Büttgen...
Alle Beschäftigten, ob Führungskräfte oder Mitarbeitende, sind in den jeweiligen Unternehmen gleichermaßen von Ängsten (bezüglich unklarer Zukunft, Arbeitsplatzverlust oder Angst vor einer Erkrankung), existentieller Einschränkung bis zur Not und physischer Belastung (Schlafstörungen, Erschöpfung) durch die Covid-19-Pandemie beroffen. Doch es ist...
Was heißt Arbeitsinhalt? Der Arbeitssinhalt umfasst alle Tätigkeiten, die zur Ausführung der Arbeitsaufgabe notwendig sind. Z.B sind das im Beschwerdemanagement-Callcenter mit Telefon/Headset telefonieren, im EDV-System Vorgehen und Daten dokumentieren und auf einem Stuhl am Tisch sitzen, mit aufgebrachten Kunden umgehen,...