Konflikte werden nicht nur als anstrengend, sondern auch bedrohlich wahrgenommen. Weil häufig die Eigenreflektion fehlt und den anderen als Grundlage des Verstehens nicht zugehört wird, entwickelt sich die Eskalation und die Konfliktschwere. Daher müssen Konflikte so zügig wie möglich geklärt werden. Hocheskalierte und ungelösten Konflikte können destruktiv werden und zu Mobbing führen.
Konflikte entstehen aufgrund von unterschiedlichen Erwartungen, Beziehungsproblemen, Kommunikationsproblemen, strukturellen Bedingungen, Informationsdefiziten und Gefühlen, Bedürfnissen, Überzeugungen und intrapersonellen Problemen. Die gilt es in einer Konfliktlösung zu klären und die eigentlichen Interessen herauszufinden.