Konflikte machen Sinn und sind notwendig! Oder können Sie sich Innovationen vorstellen, in denen nicht vorher um die beste Lösung gerungen wurde? Organisationen, die konstruktiv mit Konflikten umgehen, sind innovativer. Organisationen, die Konflikte als nur belastend betrachten und keine Streitkultur haben, leiden häufig unter Innovationsmangel. Das sind häufig die Unternehmen, in deren leitenden Hierarchieebenen viel Energie für Eigensicherung aufgewendet wird.
Bei einem Konfliktmanagementsystem geht es um einen ganzheitlichen Ansatz Konflikte in Organisationen zu erkennen und zu klären und vor allem das Potentiale von Konflikten zu nutzen. Im Prozess der Entwicklung wird eine Vereinbarung erarbeitet, die das Beschwerderecht, die Eskalationsstufen zur Beschwerdebehandlung, Fristen, Maßnahmen und Sanktionen sowie Verantwortliche festlegt. Interne Beschäftigte werden als Klärungshelfer geschult, um niederschwellig Konfliktsituationen zu deeskalieren. Ein wesentlicher Aspekt ist das Controlling bezüglich der Konfliktkosten.