Konflikte sind unangenehm!
Wer kennt es nicht. Konflikte bergen Aufregung und Ärger. Der Blutdruck steigt und der mentale Druck ebenfalls. In der Hitze des Gefechts verschärfen Verhalten und Worte die Situation, anstatt sie zu klären.
Konflikte ansprechen nach Rosenbergs GFK Methode
Es gibt viele Möglichkeiten, Konflikte anzusprechen. Eine gut erprobte Methode ist das Vorgehen gemäß der Gewaltfreien Kommunikation (GfK) nach Marshall B. Rosenberg. Gehen Sie in diesen 4 Schritten vor, und Sie sind auf einem gutem Weg, Ihrem Gegenüber Ihr Problem mitzuteilen und es zu klären.
Die 4 Schritten Konflikte anzugehen
Rosenberg fasste das Vorgehen wie folgend zusammen: „Wenn ich a sehe, dann fühle ich b, weil ich c brauche. Deshalb möchte ich jetzt gerne d.“
(a die Beobachtung, b Gefühl, c Bedürfnis, d Bitte)
Etwas ausführlicher:
1. Teilen Sie bewertungsfrei mit, welches Verhalten Sie beobachtet haben.
Als ich gesehen habe….., Wie ich hörte…., Wie ich wahrnehme…..
2. Teilen Sie mit, welche Gefühle diese Beobachtung auf Sie hat Bin ich…, Fühlte ich mich…,
3. Sprechen Sie anschließend Ihre Bedürfnisse aus
Weil mir …wichtig ist, Weil ich…brauche.
4. Jetzt formulieren Sie Ihre konkrete Bitte
Beispiele Konflikte anzusprechen
Ich hörte eben im Gespräch, dass Sie dem abwesenden Kollegen unliebsame Aufgaben zuteilen. Damit fühle ich mich unwohl, denn er wurde nicht wie die anderen gefragt. Ich bitte Sie, auch ihn einzubeziehen, bevor Sie einen Entschluss fassen, wie die Aufgaben verteilt werden.
Ich nahm Ihre hochgezogenen Augenbrauen war, als ich meinen Vortrag hielt und hörte sie kichern. Ich fühlte mich dadurch verunsichert. Mit ist Klarheit wichtig. So bitte ich Sie, falls Sie Kritik an meinen Ideen üben möchten, dies jetzt zu tun.
Ich sah Sie eben ohne Schutzhandschuhe mit den Reinigern arbeiten. Als Ihre Vorgesetzte fühle ich mich verantwortlich, dass Ihre Hände geschützt werden. Ich möchte nicht schuldig sein, wenn Sie ein Ekzem bekommen. Daher möchte ich, dass Sie stets Handschuhe tragen, wenn Sie mit den Reinigern arbeiten.