Kommunikationsablauf in Krisen
Kommunikation sollte immer gemäß dem Organigramm verlaufen. Insbesondere der Kommunikationsablauf in Krisen. Ganz wichtige Hinweise, insbesondere bei Krisen, sind am besten in Versammlungen der Belegschaft durch die Unternehmensführung direkt mitzuteilen. Das geht natürlich nicht immer. Dann sind die nächsten Vorgesetzten verantwortlich.
Die Krux dabei ist, dass manche Fragen dann nicht beantwortet werden können und diese durch den Vorgesetzten an die Unternehmensleitung zu stellen sind und die Antworten rückzumelden sind. (Was leider häufig unterbleibt und die Beschäftigten im Unklaren lässt.)
Ein weiteres Problem ist, dass der Stille Post Effekt greift. Was die Unternehmensleitung gesagt hat kommt an der Basis nicht an. Daher ist es obligatorisch, zu kommunizierende Inhalte schriftlich vorzugeben.