Thema

Konflikte machen Sinn und sind notwendig! Oder können Sie sich Innovationen vorstellen, in denen nicht vorher um die beste Lösung gerungen wurde?

Organisationen, die konstruktiv mit Konflikten umgehen, sind innovativer. Organisationen, die Konflikte als nur belastend betrachten und keine Streitkultur haben, leiden eher unter Innovationsmangel. Das sind häufig die Unternehmen, in deren leitenden Hierarchieebenen viel Energie für Eigensicherung aufgewendet wird.

Bei einem Konfliktmanagement geht es um die Schaffung eines ganzheitlichen Ansatzes zur Erkennung und Klärung sowie um die Nutzung der Potentiale von Konflikten. Dafür wird eine Vereinbarung erarbeitet, die das Beschwerderecht, die Eskalationsstufen zur Beschwerdebehandlung, Verfahrensverantwortliche und Konfliktlotsen sowie Klärungshelfer, Fristen, Maßnahmen und Sanktionen sowie Verantwortliche festlegt. Ein wesentlicher Aspekt ist das Controlling bezüglich der Konfliktkosten.

Wichtig zu beachten ist:

Das Verfahren zum Konfliktmanagement sollte stets verschriftlicht werden, damit für alle die Transparenz und Verbindlichkeit sichergestellt wird.  Das Konfliktmanagement sollte für jeden gleichermaßen gelten und mit Konsequenz umgesetzt werden.

Es sollten Verfahrensverantwortliche benannt werden, die das Konfliktmanagement weiter anpassen und optimieren.

Zielgruppe

Geschäftsführer, Personalabteilung, Personal-und Betriebsräte, Arbeitsschutzverantwortliche, Führungskräfte und alle, die sich mit dem Thema befassen möchten

Inhalte

• Grundlagen zu Konflikten
• Sinn von Konflikten
• Ziel und Inhalte eines Konfliktmanagements
• Aufgaben der Beteiligten
• Eskalationsstufen des Verfahrens
• Maßnahmen der innerbetrieblichen Konfliktlösung
• Grenzen der innerbetrieblichen Konfliktlösung

Methoden

Impulsvorträge, Life-Übungen, Fallbesprechung, Handout